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《宿城區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合（全科）窗口辦事員

一體化管理工作方案》政策簡明問答

一、問：此方案的工作目標(biāo)是什么？

答：縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心推行“綜合窗口”服務(wù)模式，鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站實行“全科服務(wù)”模式。加強政務(wù)服務(wù)綜合（全科）窗口辦事員一體化管理，出臺激勵獎勵措施，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)辦事員統(tǒng)一配備和職業(yè)化發(fā)展，進(jìn)一步強化政務(wù)服務(wù)專業(yè)化隊伍建設(shè)。

二、問：綜合（全科）窗口如何改革？

答：1. 區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心：除公安、人社、醫(yī)保、婚姻登記、交通、稅務(wù)、不動產(chǎn)登記省定七個條線部門業(yè)務(wù)暫不納入綜窗管理，區(qū)教育、衛(wèi)健、住建、城管、民政、水利、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場監(jiān)管、發(fā)改、應(yīng)急管理其他10個部門單設(shè)的受理業(yè)務(wù)窗口逐步整合至區(qū)級綜合窗口運行。2. 鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心：便民服務(wù)中心直屬人員不低于2人、人社1人、民政1人，整合為全科窗口運行。（市場監(jiān)管、公安、資規(guī)、稅務(wù)等部門派駐窗口按規(guī)定實行部門綜合服務(wù)）

三、問：選聘窗口政務(wù)服務(wù)辦事員有哪些要求？

答：1.身體健康，年齡在35周歲以下，具有大專及以上學(xué)歷；2.上崗一年內(nèi)取得政務(wù)服務(wù)辦事員等級證書；3.思想素質(zhì)好，有服務(wù)意識和責(zé)任心，遵守執(zhí)行規(guī)章制度，無違法違紀(jì)行為。4.有較強的文字和語言表達(dá)能力且能熟練操作計算機(jī)。

四、窗口政務(wù)服務(wù)辦事員崗位工作職責(zé)有哪些？

答：窗口人員工作職責(zé)有咨詢受理、材料審核、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、評價引導(dǎo)、資料歸檔、物品資料設(shè)備維護(hù)、信息保密、應(yīng)急處置、延時服務(wù)和幫代辦等。

五、窗口政務(wù)服務(wù)辦事員薪酬福利如何？

答：政務(wù)服務(wù)辦事員的薪酬待遇主要包括基本工資、技能補貼、年限補貼、學(xué)歷補貼、社會保險和其他福利待遇。試用期間，發(fā)放基本工資、技能補貼，辦理社保。1.技能補貼按照政務(wù)服務(wù)辦事員技能等級進(jìn)行相應(yīng)檔次補貼，具體為五級/初級100元/月、四級/中級150 元/月、三級/高級 200 元/月、技師400元/月、高級技師600元/月，如有社工證等多項證書，以最高等級為準(zhǔn)，不累計、不疊加。2.年限補貼。取得政務(wù)服務(wù)辦事員技能等級證書連續(xù)工作滿1年以上，補貼標(biāo)準(zhǔn)為20元/月；連續(xù)工作滿5年以上，補貼標(biāo)準(zhǔn)為50元/月；連續(xù)工作滿10年以上，補貼標(biāo)準(zhǔn)為100元/月。3.學(xué)歷補貼。按照本科學(xué)歷補貼100元/月、本科以上學(xué)歷補貼200元/月。