2018年以來，在區委、區政府的堅強領導下，街道政務公開辦緊緊圍繞上級工作部署，認真謀劃、狠抓落實，重點抓好“五公開”、重點領域信息公開和規范性解讀回應，常態化推進新聞發布、強力推進12345政府服務熱線提質增效，統籌推進“互聯網+政務服務”。

一、加強領導，全面推進政務公開工作

（一）強化組織領導。成立了街道政務公開領導小組，組長由街道黨工委副書記、政法委書記劉宏同志擔任，進一步加大街道政務公開工作開展統籌推進力度。

    （二）完善制度保障。今年以來印發《支口街道2018年政務公開制度》、《支口街道2018年政務公開實施方案》等文件，同時，進一步完善公眾參與、重大決策、宣傳解讀、新聞發布、回應關切、依申請公開等全鏈條覆蓋的政務公開工作制度體系。

（三）拓展職能架構。將政務公開、“互聯網+政務服務”、“12345”網絡政務輿情等工作整合，全面豐富街道政務公開工作內容和職能。

二、注重實效，深化政務公開工作內容

（一）強化重點領域信息公開。制定重大項目建設、公共資源配置、社會公益事業建設三大領域政府信息公開實施辦法，明確責任部門和具體要求。

（二）多措并舉強化政策解讀。對街道重大政策法規、議定事項，特別是與群眾利益密切相關的政策，及時進行權威解讀，確保群眾看得到、聽得懂、用得著。印發《支口街道政務公開政策解讀制度》，明確解讀流程、形式、內容。堅持政策性文件與解讀方案，健全解讀機制。

三、暢通渠道，樹立政務輿情互動機制

（一）開展“12345”服務熱線群眾互動活動。每周組織街道負責同志到各社區現場與群眾進行互動交流，傾聽群眾呼聲，解決群眾訴求。事先在政府門戶網站、論壇等渠道公開接聽方案，廣泛征集群眾關心關切問題，對群眾來電反映事項現場予以答復，現場無法解決的問題第一時間辦理、回復。截至2018年12月26日，已舉辦市直部門領導接聽群眾熱線活動19場次，解決問題98件，群眾來電辦理率和滿意率均為100%。

（二）做好政務輿情回應督辦工作。針對群眾集中反映熱點問題、重復來電未解決問題、部門處理難度較大的疑難問題等，強化梳理、分析、督辦，利用專報形式呈報領導批示，強化辦理力度。例如群眾普遍反映環境污染問題等，街道領導小組根據實際情況進行現場督辦，取得較好成效。

四、存在問題及原因

目前，我街道政務公開工作顯成效。但在工作中也存在一些問題：一是我街道政務公開工作發展不平衡、推進程度不一；二是各部門對此項工作重視程度不一致，實際操作上還缺乏一定有特色有實效的工作方法；三是政務公開工作雖然已全面推開，但對實施過程中遇到的一些新情況、新問題，解決方法還不夠科學，在一定程度上影響了政務公開工作的深入開展。

五、下一步工作打算

（一）進一步調動部門工作人員參與政務公開的積極性。豐富公開形式、載體，側重公開群眾關注的熱點問題，總結經驗，常抓不懈，推動政務公開工作不斷向前發展。

（二）全面積極穩妥推進公開工作。按照政務公開工作的要求，組織各部門全面探索、穩妥推進政務公開工作，把政務公開工作引向縱深，使之真正成為政府與群眾溝通的渠道。

（三）強化督促檢查。為了政務公開工作有效開展，強化政務公開工作群眾監督職能，發揮各種信息交流平臺，強化輿論監督。同時，加強街道督察，促使街道政務公開工作逐步走上科學化、制度化的軌道，從而更好地服務于大局。