投訴受理制度等權(quán)益維護(hù)信息

1、為方便乘客和群眾咨詢、投訴，設(shè)立服務(wù)熱線:84211019，監(jiān)督電話:12328，接受乘客對(duì)公交車輛及服務(wù)人員不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的投訴、舉報(bào)。

2、實(shí)施投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制。初始接到乘客、群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的人或部門為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情接待，不許推諉。對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)與本單位有關(guān)部門聯(lián)系，介紹或引導(dǎo)來(lái)訪者前去咨詢或投訴，不得弄虛作假，推諉扯皮。

3、對(duì)乘客投訴，一般應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行告知，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。