服務流程

公開門診、急診服務流程，留觀、住院服務流程以及雙向轉診服務流程

門、急診服務流程

1.介紹和指導

（1）醫院通過不同形式的公示和通訊渠道讓病人了解醫院的類別、級別和特色；了解門診所在的位置，公交線路；了解各類門診（專家號、普通號）的掛號時間、就診時段等一般情況。

（2）指導病人選擇醫師或專家。

2.患者接待和導診

（1）由導診人員負責詢問、咨詢、預檢、分診、引導病人就診。

（2）協助初診病人填寫初診病人信息。

3.掛號

 掛號人員根據病人指定的科室或專家進行掛號，唱收接手的金額數，在給付病人掛號憑證同時唱付找兌的金額數。病人僅陳述癥狀和不適時，可幫助病人選擇科室或專家進行掛號，確定不了的情況下，可讓病人去導診臺咨詢預診后再進行掛號。

（1）掛號：攜帶身份證或者社保卡，到門診掛號處為病人辦理就診卡，填寫初診信息，然后報所需的就診科室進行掛號。

（2）急診掛號：有導診人員陪同掛號并送到相關科室。

4.候診和分診

（1）候診區分診護士安排病員到候診室候診，分診護士有序引導病員就診。

（2）病人應配合工作人員安排，保持秩序和安靜，接受適當的健康教育知識宣教。

5.醫師接診和處理

（1）認真聽取病人敘述病情，仔細地詢問病史，然后進行詳盡的體格檢查，規范書寫門診病歷，做出初步診斷，并提出治療意見。

（2）對病人的病情能夠一次完成診斷的，給予診療方案、處方及相應處置。

（3）如需對病人做其他項目的檢查，應開具檢查申請單，并告知其注意事項及檢查地點。各項檢查完成，病人持結果回診室后，經治醫師根據報告結果綜合分析進行診斷，并開具處方或治療單等。

（4）復診病人和預約門診的病人，盡可能安排由原接診醫師接診。

（5）在接診過程中醫師按相關規定簽署“疾病診斷證明書”，并留存根。

（6）病情不宜在門診治療的病人，及時收住院。

6.交費

（1）接診醫師指導（告知）病人持檢查、化驗等項目申請單到收費處交費。

（2）掛號人員接受病人繳費單并唱收接手的金額數，按藥品、檢查、治療等項目實行劃價和收費一次性完成，收費處接受病人就診卡或治療檢查單，同時唱收收費金額。

（3）給病人打印收費憑據及價格清單。

7.檢查和治療

（1）病人憑檢查、化驗等項目申請單和收費憑據到相關的科室進行檢查。

（2）當時或當日能出檢查結果報告的，告知病人等待時間，取得報告再回診室；不能當日出檢查結果報告的，讓病人在規定時間到就診科室領取報告單，然后繼續就診。

（3）病人憑治療單和治療收費憑據到治療室、理療、檢查室等科室進行治療檢查。

（4）對當天不能提供檢查的，為病人進行預約。

8.發藥

病人交費后持收費憑據和處方到西藥房或中藥房取藥, 在藥房取藥窗口出示藥費發票，藥房人員核對患者姓名和發票號碼、處方并對處方進行調配，發藥人員發藥時告知用藥方法及注意事項。

門急診留觀服務流程

     1.根據病情需要，必須門診觀察的病人，可在觀察室進行觀察，觀察時間一般不超過24小時。

     2.有下例病情可選擇門診留觀:

   （1）暫不能確診，病情又不允許返回者；

   （2）診斷明確短期內可治愈者；

   （3）符合入院條件病區暫無床者；

   （4）其他需要留觀者。

    3.需留觀的患者，醫生應向值班護士交待病情、觀察項目、觀察要求、注意事項，按規范下達醫囑，完成病歷書寫。護士應隨時巡視，密切觀察病情，做好治療、護理工作，發現病情變化及時報告醫生，及時、準確完成護理記錄。對危重患者，護士應做到"六掌握":姓名、病情、診斷、治療及各種檢查報告指標和心理狀態。

    4.留觀患者根據病情需要由值班醫生或護士商定陪伴人員，人數不超過1人。非陪伴人員不得在觀察室內逗留。

    5.留觀病人應遵守本院各項有關規章制度，探視人員和陪伴人員不得在觀察室內喧嘩和吸煙。

    6.患者離開觀察室，應有醫師的醫囑。

    7.急性傳染病及精神病患者不屬留觀范疇。

    入院服務流程

    1、病人住院，須持有本院門診醫師簽署住院證明，持有效證件及生活必需品到住院處辦理入院手續。

    2、接診新入院病人的病房護士將病人帶到準備好的病床及用物的病室內，對危重病人，須立即做好搶救的一切準備工作。

    3、病人安置好后，醫護人員應主動熱情的向病人介紹住院須知和有關事項，并簽字。同時協助病人熟悉環境，主動了解病情和病人的心理狀態、生活習慣等，及時測體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。

    4、護送危重病人入院時應保證安全、注意保暖、輸液病人或用氧者要防止途中斷，對外傷骨折病人注意保持體位，盡量減少病人的痛苦。

5、病人入院后應及時通知負責醫師檢查病人，及時執行醫囑，制定整體護理計劃。

雙向轉診服務流程

常白班時間（8:00-11:30、13:30-17:00)雙向轉診患者持雙向轉診單到門診樓一樓門診導醫臺進行報備，即可享受優先就診、優先檢查、重點就診環節服務。中午及夜間由急診科負責雙向轉診患者的接診。

門診住院需轉診者→開具雙向轉診單→持轉診單到門診導醫臺報備（中午、夜間到急診科導醫臺）→填寫雙向轉診登記本，認真填寫相關信息→安排優先就醫、提供便捷服務→及時反饋