宿城區幸福司法所深耕新時代“楓橋經驗”實踐，以“守護平安、化解矛盾、優化服務”為核心目標，創新打造“幸福秤”調解工作品牌。通過專業化流程、公平化準則、人性化服務，高效化解轄區各類糾紛，為基層治理“添溫加碼”，筑牢和諧穩定根基。

“宣”字當頭，讓調解理念“深入人心”。“幸福秤”調解室始終堅守“為民服務、就地解紛”的初心，將宣傳工作延伸至群眾生活的“最后一米”。組織調解員、法律明白人、志愿者組成宣傳隊伍，深入小區、商場超市、校園課堂等人流密集場所，通過發放宣傳手冊、開展法律微課堂、現場解答咨詢等形式，面對面講解調解流程、普及法律知識。一次次接地氣的宣傳，讓“有糾紛，找調解”的理念逐漸深入人心，不僅提升了群眾對“幸福秤”調解室品牌的認知度與信任度，更引導越來越多居民主動選擇非訴訟方式解決矛盾，從源頭減少糾紛升級風險。

“公”字為基，讓糾紛化解“服眾暖心”。“秤”的核心在于公平，“幸福秤”調解室始終以“公心”為標尺，堅持“以事實為依據、以法律為準繩”，不偏不倚調處每一起糾紛。面對金融合同糾紛時，調解員會逐頁查閱貸款合同條款、核對每一筆還款記錄，再分別與借貸雙方深入溝通，全面掌握糾紛背景、矛盾焦點及雙方訴求底線。通過精準梳理利益平衡點，用客觀事實消除分歧、用法律條文明晰權責，最終促成雙方在公平公正的基礎上達成和解。這種“辨法析理、一碗水端平”的調解方式，不僅讓當事人“消氣”，更讓他們從心底“服氣”。

“真”字破題，讓矛盾根源“水落石出”。化解糾紛的關鍵在于找準癥結，“幸福秤”調解室始終以“求真”為導向，用“勤傾聽、細核實”破解矛盾迷霧。在處理吳女士與兒童攝影店的充值退費糾紛時，調解員沒有簡單評判對錯，而是先耐心傾聽雙方訴求：攝影店提出“退費需扣除前期附贈優惠的成本”，吳女士則希望按實際余額退款。調解員逐一厘清充值記錄、優惠活動規則，結合吳女士退費的實際原因，找到雙方都能接受的折中方案，最終促成合理退款協議的簽訂。這種“探明真相、對癥解紛”的做法，既避免了矛盾激化，更實現了雙方共贏。

“實”字托底，讓服務效能“提檔升級”。“幸福秤”調解室秉持“早發現、早介入、早控制、早處理、早化解”的工作思路，將矛盾化解從“事后處置”推向“事前預防”。通過常態化開展群眾法律咨詢、定期排查轄區矛盾隱患，主動對接潛在糾紛當事人，提前介入疏導情緒、化解分歧。